Le recensioni sono necessarie quando si ha un canale di vendita online?
Questa è una delle domande che ci si dovrebbe porre quando si ha un e-commerce. Si vuole davvero migliorare i propri servizi e prodotti e ascoltare la voce dei propri consumatori? in un'epoca in cui la propria reputazione sembra valere molto di più della qualità degli stessi prodotti la risposta risulta più che ovvia. Avere una buon feedback non è solo uno strumento di facciata, ma un vero e proprio valore da comunicare efficacemente al proprio pubblico.
Non sempre si comprendono le dinamiche di scelta dei consumatori all'interno di un mercato online( e non solo) di prodotti e servizi sempre più ampio di scelte e possibilità.
I consumatori non sono attori passivi e ascoltano attentamente ciò che vedono e sentono su di noi; la scelta di prediligere un acquisto su uno shop rispetto ad un altro può essere dovuto alle scelte d'immagine e di gestione responsabile di un'azienda. Intercettare l'attenzione di un cliente può avvenire attraverso una comunicazione attenta che cerca un dialogo con i propri clienti e ne fa proprie le parole. Rimanere fermi ad una comunicazione unidirezionale dall'azienda al cliente non è più possibile.
Quando si acquista online non si possono vedere e toccare i prodotti o i servizi. Noi tutti abbiamo sperimentato almeno una volta questa esperienza e abbiamo indagato brevemente l'identità e l'ufficialità di un sito prima di procedere all'acquisto, perché non completamente sicuri nel dare i nostri dati di pagamento impasto ad un venditore o un'azienda che non si conosce personalmente.
L'indagine è semplice: su qualsiasi motore di ricerca si possono trovare recensioni, opinioni, suggerimenti e blog che parlano di un prodotto o di un determinato servizio offerto da un e-commerce. Come clienti, ci sentiamo sicuri e crediamo maggiormente alle parole di un amico o di una terza persona che come noi ha già acquistato e racconta la sua esperienza. Non conosciamo chi ha scritto la recensione, ma siamo naturalmente portati a credere a quelle parole che suonano così vicine a noi e a pensare che siano più affidabili di qualsiasi altra comunicazione ufficiale del sito. La fiducia nel venditore si costruisce con il dialogo e il passaparola e nel mondo online questo avviene attraverso le parole di altri utenti consumatori.
Inoltre dal lato dell'azienda conoscere l'opinione e i pensieri dei propri clienti si rivela uno strumento strategico di perfezionamento delle dinamiche dello shop: si possono infatti comprendere eventuali problematiche che i clienti incontrano durante la navigazione online, capire quali prodotti piacciono o quali sono poco apprezzati, comprendere dove investire maggiormente per colpire con precisione le richieste del target che ci siamo prefissati di ingaggiare o semplicemente migliorare il nostro rapporto con i nostri consumatori.
Le parole degli acquirenti sono un bene prezioso che va quindi stimolato e ascoltato. Come gestirle intelligentemente? Con le recensioni certificate.
Tutti gli shop realizzati dalla nostra agenzia sono dotati di un software interno per recensioni customizzate. Grazie al sistema elaborato e presente nella struttura degli e-commerce di E-tailor è possibile scrivere domande personalizzate, scegliere il tipo di risposta all'interno una serie di alternative possibili o dare un punteggio all'interno di un range deciso a priori e infine permettere al cliente di inserire eventuali commenti sulla sua esperienza di acquisto. Le domande possono quindi spaziare in vari ambiti: dai temi riguardanti la navigazione del sito web, la qualità dei prodotti, la spedizione, i tempi di ricezione dei prodotti a vere proprie richieste di suggerimenti per migliorare l'esperienza di acquisto.
Questo strumento di recensioni, interno e personalizzabile al tipo di shop, può essere utilizzato sia come strumento per parlare ai propri clienti permettendo la propria visualizzazione nell'homepage dell'e-commerce o eventualmente come strumento per un analisi interna che rimane solo a scopo consultativo e non visibile agli utenti. Un controllo quindi al 100% della gestione delle recensioni e uno strumento di indagine di mercato utile anche ad eventuali analisi swot.
Oltre a questo è possibile scegliere di implementare servizi a pagamento di recensioni certificate come Trustpilot, Feedaty e molti altri servizi.
Alcuni dei nostri shop vantano già l'utilizzo di Trustpilot, un tool associato alla piattaforma dell'e-commerce capace di inviare automaticamente dopo un certo periodo di tempo una richiesta di recensione al cliente che ha acquistato solo sullo shop. Le recensioni sono controllabili ed è possibile rispondere al feedback ricevuto con un messaggio personalizzato. In questo modo quindi si crea una vera e propria relazione di ascolto che aiuterà a rafforzare il tuo brand online.
Questo strumento permette di garantirsi nel giro di qualche mese un buon numero di recensioni e un miglioramento nel posizionamento delle ricerche organiche sui motori di ricerca.
Si può quindi dire che lo strumento delle recensioni sia ormai necessario per incrementare visibilità, affidabilità e quindi di conseguenza conversioni nel tuo shop. Ottenere maggiore fiducia è ormai fondamentale e online uno degli strumenti possibili e più immediati è quello delle recensioni.
Non sai come fare? Richiedici una consulenza per illustrarti la nostra offerta per il tuo e-shop!
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