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L'importanza delle recensioni

L'importanza delle recensioni

22/03/2022

Le recensioni sono necessarie quando si ha un canale di vendita online? 

Questa è una delle domande che ci si dovrebbe porre quando si ha un e-commerce. Si vuole davvero migliorare i propri servizi e prodotti e ascoltare la voce dei propri consumatori? in un'epoca in cui la propria reputazione sembra valere molto di più della qualità degli stessi prodotti la risposta risulta più che ovvia. Avere una buon feedback non è solo uno strumento di facciata, ma un vero e proprio valore da comunicare efficacemente al proprio pubblico.

Non sempre si comprendono le dinamiche di scelta dei consumatori all'interno di un mercato online( e non solo) di prodotti e servizi sempre più ampio di scelte e possibilità.

I consumatori non sono attori passivi e ascoltano attentamente ciò che vedono e sentono su di noi; la scelta di prediligere un acquisto su uno shop rispetto ad un altro può essere dovuto alle scelte d'immagine e di gestione responsabile di un'azienda. Intercettare l'attenzione di un cliente può avvenire attraverso una comunicazione attenta che cerca un dialogo con i propri clienti e ne fa proprie le parole. Rimanere fermi ad una comunicazione unidirezionale dall'azienda al cliente non è più possibile.

Quando si acquista online non si possono vedere e toccare i prodotti o i servizi. Noi tutti abbiamo sperimentato almeno una volta questa esperienza e abbiamo indagato brevemente l'identità e l'ufficialità di un sito prima di procedere all'acquisto, perché non completamente sicuri nel dare i nostri dati di pagamento impasto ad un venditore o un'azienda che non si conosce personalmente.