Social media e social shopping
09/06/2022
I social media sono ormai una parte cruciale del marketing aziendale.
Non importa se gestisci un piccolo negozio locale o una grande azienda nazionale. I social media sono molto più di una semplice tendenza, sono un elemento essenziale della strategia di comunicazione d'impresa e un modo efficace per raggiungere un nuovo pubblico con contenuti coinvolgenti.
Raggiungi i tuoi clienti con Social Shopping
Una strategia social efficace ti aiuta a costruire fiducia, autorità e anche a mostrare la personalità del tuo marchio.
I social media offrono un potenziale immenso per le imprese, perché i consumatori vi si collegano abitualmente ogni giorno e sono esposti alle parole e alle azioni comunicate dalle aziende.
Negli ultimi anni queste piattaforme sono notevolmente cambiate ed evolute. Non si tratta più solo di canali di intrattenimento e condivisione, ma permettonio alle aziende la possibilità di vendere i propri prodotti direttamente su di esse o di re-indirizzare gli acquirenti sul sito e-commerce per completare la transazione. Un aggiunta importante che permette quindi di finalizzare efficacemente il percorso di comunicazione intrapreso.
Tra le leve del marketing mix si aggiunge una quinta P, quella della partecipazione.
Questi nuovi strumenti, quali Instagram, Facebook, Tik tok e così via, attuano delle strategie che permettono di creare nuove targhettizzazione: si passa da una comunicazione di tipo one to many ad una più personale e calda, vicina al consumatore, precisamente one to one. Un nuovo marketing che promuove il coinvolgimento e con una comunicazione personalizzata, emozionale e capace di dialogo e ascolto.
Le emozioni sono padrone del web 5.0 e come tale bisogna conoscerle e inserirle nella propria strategia di azione online. Le emozioni creano uno stimolo sensoriale intorno al tuo prodotto e stimolano il ricordo.
Emozionare significa far ricordare ai propri utenti la propria identità.
Attirare l'attenzione e costruire " Brand Awareness"
I social media aprono delle nuove opportunità. Ci possono aiutare nel branding e nei termini di promozione.
Ci servono soprattutto per fare quel passo da trade mark a trade brand. Il Mark o marchio è un segno, il brand/marca è un simbolo. Si passa quindi da semplice marca ad un agglomerato di significati e sensazioni associati ai tuoi prodotti o servizi che comunicano molto di più sulla tua storia e sulla tua identità. I social di fatto migliorano l'awareness, la consapevolezza cioè il ricordo che hanno del tuo brand.
Abbattere le barriere tra te e i tuoi clienti
Le piattaforme social hanno abbattuto con successo le barriere tra le aziende e i loro clienti. Ora, invece di chiamare una linea di assistenza clienti, molte persone si rivolgono a Facebook o ad un direct di Instagram per risolvere problemi o trovare informazioni. Si tratta quindi di sviluppare una reputazione come brand reattivo e attento alle domande e commenti dei clienti.
Rispondere il più rapidamente possibile a domande e preoccupazioni. Ascoltare le critiche e far sentire i clienti ascoltati e creando con essi una relazione più intima e costruttiva.
Social Commerce, l'esperienza di shopping tramite Facebook o Instagram.
Il social commerce è un sottoinsieme dell'e-commerce. Grazie al social e-commerce si genera il social shopping il fenomeno in cui i consumatori interagiscono con altre persone durante il processo d'acquisto.
Questo strumento rafforza la socialità dell'esperienza d'acquisto online. Attraverso questa nuova forma di shopping si sfrutta il potere di foto e video per garantire un'esperienza di shopping visiva e interattiva.
Instagram semplifica la scoperta dei tuoi prodotti
Metti in evidenza i tuoi prodotti per consentire al pubblico di acquistarli in tutta facilità non appena li scoprono.
Il social commerce promuove l’acquisto direttamente sui social, ma nello stesso focalizza la sua azione promuovendo la fidelizzazione dei clienti, spingendoli a condividere con gli altri utenti la loro esperienza di acquisto e scaturendo un wom, word of mouth, un passaparola.
Il passaparola è ormai assodato che è uno degli strumenti di promozione più preziosi che si possa avere. I social permettono di generare e alimentare un passaparola rapido e organico che aiuta in modo consistente a crescere. Ci si fida di più di un opinione condivisa che di una pubblicità che fa riferimento a determinate caratteristiche di un prodotto.
In sintesi quali sono i vantaggi?
1. I social consentono di incrementare il traffico sul sito e trasformare i visitatori in acquirenti, incrementando il valore medio degli ordini.
2. Le varie nuove applicazioni offrono interessanti informazioni sul comportamento dei clienti rispetto al brand e possibili soluzioni alla tua gestione.
4. Profili ufficiali, vetrine di prodotti e integrazioni con shop migliorano l’esperienza del cliente, rendendo il cliente più cosciente della tua identità e stimolando una forma di attaccamento
5. Il social shopping facilita la condivisione delle impressioni su una marca. Questo genera WOM, passaparola organico e libero che influenza maggiormente i clienti. Il social shopping riduce il rischio che associamo alla decisione di fare un acquisto online grazie alle "rassicurazioni" di opinion, consigli e segnalazioni di altri clienti.
6. Le marche possono sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile nel tempo ed eventualmente differenziarsi rispetto ai concorrenti nello spazio dell’e-commerce.
7. I social media permettono una comunicazione emozionale capace di entrare nella testa dei propri consumatori.
Vorresti iniziare la tua esperienza social?
Scegliere di avere una presenza online sui social significa dover presentare continua attenzione alle novità virali dell'applicazione. Significa monitorare con attenzione tutte le interazioni che si verificano sotto i post e l'eventuale shop.
Si tratta quindi di un 'attività che richiede competenze e attenzione che la nostra agenzia digital è capace di fornire.
Creiamo e gestiamo attivamente profilo su instagram e facebook: dalla scelta del mood creativo alle sponsorizzate, dagli orari migliori per postare online ad un attenta analisi dei trend del momento.
Un gestione a tutto tondo professionale.
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